מדיניות החזרות והחלפות

תנאי ההחזרה

• ניתן להחזיר מוצרים תוך 30 יום מיום קבלת ההזמנה.
• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא סימני שימוש, באריזה המקורית.
• יש לצרף את חשבונית הרכישה או אישור ההזמנה.
• מוצרים שנרכשו במבצע — ניתן להחזיר בכפוף לתנאי המבצע.

החלפת מוצרים

מעוניינים להחליף מידה, צבע או דגם? אנחנו כאן בשבילכם:

• החלפה ראשונה — ללא עלות, כולל משלוח חינם.
• החלפת מוצר ליקר יותר — תשלום ההפרש בלבד.
• החלפת מוצר לזול יותר — ההפרש יוחזר לאמצעי התשלום.
• ניתן להחליף תוך 30 יום מיום הקבלה.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• תכשיטים עם חריטה אישית (ניתן להחליף בלבד)
• תכשיטים שהותאמו בהזמנה מיוחדת למידה ספציפית
• עגילים צמודים (מסיבות היגייניות) — אלא אם נמצא פגם ייצור
• מוצרים שנפגמו על ידי הלקוח

ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי — לפי המאוחר.
• ביטול תוך 14 ימים — דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
• ביטול לפני משלוח — החזר מלא ללא דמי ביטול.
• ההחזר יבוצע תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר חזרה.

מוצרים פגומים

אם קיבלתם מוצר פגום או שאינו תואם את ההזמנה, אנא צרו קשר תוך 48 שעות מקבלת המשלוח. אנו נדאג להחלפה מיידית או להחזר כספי מלא, כולל עלויות משלוח. אנא צלמו את הפגם ושלחו לנו לתיעוד.

אחריות

• אחריות 12 חודשים על כל התכשיטים מפגמי ייצור.
• תיקון חינם לבעיות שנובעות מפגם בחומר או בעבודה.
• שירות ליטוש וניקוי חינם לכל החיים על תכשיטי זהב ויהלומים.
• האחריות אינה מכסה נזק מכוון, בלאי טבעי או תיקון בלתי מורשה.